5 parasta automaattista chat-ohjelmistoa liiketoiminnan viestinnän parantamiseksi

Useimmiten asiakaspalvelun edustajat joutuvat hukkumaan siitä, kuinka monta kyselyä / kyselyä / valitusta on käsiteltävä päivässä. Tämä johtaa usein myöhäisiin vastauksiin tai joskus tiettyjen kyselyiden suoraan laiminlyöntiin, mikä on erittäin haitallista yrityksille.

Tämän uhkan hillitsemiseksi automaattisen chat-ohjelmiston käyttöönotto on paras vaihtoehto. Tässä oppaassa olemme laatineet joitakin parhaista automatisoiduista chat-ohjelmista markkinoilla.

Helppo vuorovaikutus asiakkaiden kanssa on yksi keskeisistä tekijöistä liiketoiminnan kasvussa. Ja jokainen asiakas haluaa rajoittamattoman pääsyn arvokkaisiin tuotteisiin tai palveluihin liittyviin tietoihin ennen kuin se sitoutuu hankkimaan ansaitsemansa rahat ostamaan tällaisia ​​tuotteita / palveluja.

Automaattinen chat-ohjelmisto on ihanteellinen ratkaisu käytettäväksi vuonna 2019. Se takaa, että kaikki tiedustelut ja valitukset vastaavat vastaavasti ajoissa. Tämä pitkällä venytyksellä lisää asiakastyytyväisyyttä yrityksessäsi.

Lue lisää, koska tuomme sinulle lyhyitä katsauksia viidestä markkinoiden parhaista automatisoiduista chat-ohjelmista.

5 automaattinen chat-ohjelmisto asiakkaiden tyydyttämiseksi

1

Chat4Support

Chat4Support on kiistatta yksi johtavista ratkaisuista asiakaspalveluun. Ohjelmisto tarjoaa käyttäjilleen laajan valikoiman palveluja, joista tärkein on pikaviesti / live chat ja liikenteen seuranta.

Chat4support on varustettu uusimmalla AI-tekniikalla, joka käyttää joukkoa ennalta asetettuja komentoja, jotta asiakkaille saadaan täsmällisiä, virheettömiä vastauksia. Näin asiakkaan / asiakkaan tarvitsemat tiedot toimitetaan heille muutamassa sekunnissa.

Lisäksi tämä automaattinen chat-ohjelmisto sisältää ainutlaatuisen toiminnallisuuden, joka käynnistää keskustelut kaikille, jotka vierailevat sivustossasi. Se myös ohjaa tällaisia ​​kävijöitä asiakaspalvelun edustajalle (tarvittaessa / pyydettäessä). Näin varmistetaan, että mahdolliset asiakkaat saavat käyttöönsä päivitettyjä tietoja yrityksesi palveluista.

Näin Chat4Support parantaa näkymien (sivuston kävijöiden) saumatonta muuntamista bonafide-asiakkaiksi.

Muita Chat4Supportin tarjoamia palveluja / tuotteita ovat: Hakukoneanalyysi, Avainsanojen käyttötavat, Näytön kaappaus, Monikielinen tuki, Mukautettava painike, 24/7 tuki, Online-asiakastuki, Chat-siirto ja paljon muuta.

Ohjelmisto on yhteensopiva useiden Windows-käyttöjärjestelmien kanssa, jotka vaihtelevat Windows NT 4.0: sta Windows 7: ään ja edellä. Vaikka ohjelmien asentaminen (lataaminen ja asentaminen) näihin laitteisiin voisi olla hieman hankalaa, heidän verkkosivuillaan on helppo ymmärtää “How-to” -opas, joka auttaa sinua aina.

Chat4Support tarjoaa käyttäjilleen neljä hinnoittelusuunnitelmaa; yksi ilmainen versio ja kolme maksettua versiota. Free Edition tarjotaan maksutta, ja siinä on vain live-chat-toiminnot ja 2 kuukauden pituinen loppumisaika.

Muita versioita ovat:

• Lite : $ 6, 00 per operaattori kuukaudessa
• Standardiversio : 19 dollaria operaattoria kohti kuukaudessa
• Professional Edition : 33 dollaria operaattoria kohti kuukaudessa

Huomautus : Lite-, Standard- ja Professional-versioissa on 5 päivän ilmainen kokeilu.

Lataa Chat4Support

2

Botxo

BotXO on toinen huippuluokan automaattinen chat-ohjelmisto, joka käyttää chatbots-palveluita, jotta ne voivat vastata välittömästi asiakkaiden kyselyihin ja myyntiin liittyviin kyselyihin. Se tuottaa nopeasti vastauksia yleisiin kysymyksiin ja varmista, että pääsy kaikkiin keskeisiin tietoihin on vain muutamia avaimia (avaimia).

Lyhyesti sanottuna Chat4Support varmistaa, että et pidä asiakkaan odottamasta tai huonommasta, missään myyntimahdollisuudessa.

Chat4Support on suunniteltu joustavasti integroitumaan saumattomasti asiaankuuluviin toimistoratkaisuihin, kuten Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay ja paljon muuta.

Nämä integraatiot tarjoavat sinulle yhtenäisen alustan palvelemaan kaikkia asiakkaiden tarpeita aina tuotteiden kyselyistä myyntiin / ostoon maksuun.

BotXOn keskeisiä piirteitä ovat: AI-virtalähetykset, GDPR-yhteensopiva tietoturva, Hybridimalli (Bot-human), verkkomuotojen yhteydet, seuranta, ilmoitukset (reaaliaikainen) Helppo API ja Webhooks, NLP monikieliset algoritmit (monikielinen tuki ), Monikäyttäjätilit, Kattava analyysi, 24 tunnin asiakastuki, Live chat (Arnie) ja paljon muuta.

Edellä mainituista piirteistä ”Hybridi-malli” erottuu. Tämä ominaisuus käyttää erityisiä algoritmeja keskustelun edistymisen seurantaan ja siirtää tällaisen keskustelun asiakaspalveluun, missä ja milloin se on tarpeen. Tämän avulla asiakaspalvelun edustajat pystyvät optimoimaan ajansa ottamalla huomioon vain tärkeitä, herkkiä, kyselyjä ja kyselyjä.

BotXOn automaattinen chat-ohjelmisto tarjoaa käyttäjilleen kolme suurta tilaussuunnitelmaa. Näitä ovat esimerkiksi "Ohjelmiston tilaaminen" (500 euroa kuukaudessa) ja "Enterprise Solution" (mukautettu hinnoittelu).

Tarjolla on myös erityisiä ammatillisia palveluja, jotka vaihtelevat "omistetusta onboardingista" (2000 euroa kuukaudessa) "hallittuihin palveluihin" (1000 euroa kuukaudessa).

Lataa BotXO

3

HelpOnClick

HelpOnClick on merkittävä live-chat- / help desk -ohjelma, jonka tarkoituksena on auttaa yrityksiä parantamaan vuorovaikutusta asiakkaidensa kanssa. Tämän ohjelmiston keskeisin osa on sisäänrakennettu virtuaaliasiantuntija, joka yksin voi siirtää automaattisena chat-ohjelmana.

Lisäksi HelpOnClickin Virtuaaliasiantuntija antaa sinulle mahdollisuuden tarjota välittömät ja uskottavat vastaukset kyselyihin (tai kyselyihin) sivustossasi. Lisäksi se käynnistää keskustelut jokaisen sivustosi kävijän kanssa.

Periaatteessa virtuaalinen agentti lisää verkkosivuston live-chat-toimintoon ”automaatio” -toiminnon. Tämä on mahdollista ohjelmiston sisäänrakennetuilla chat-boteilla, jotka käyttävät joukkoa algoritmeja vastausten saamiseksi perus- (yleisiin) kysymyksiin.

Lisäksi automaattinen chat-ohjelmisto on melko helppokäyttöinen, ja se vaatii vain lataamista ja asennusta sekä kopioi ja liittää chatbotin HTML-koodin sivustoosi. Kaikki nämä eivät edellytä koodaustaitoja, ja kaikki voidaan helposti määrittää mihin tahansa laitteeseen, olipa se sitten työpöytä (Windows, Mac ja Linux), älypuhelin tai tabletti (iOS ja Android).

Virtual Agentin keskusteluohjelmien lisäksi HelpOnClickin muut perusominaisuudet ovat: Arkistot (Chat-historia), cross-platform-yhteensopivuus, Raportit, Web-liikenteen seuranta, SSL-suojatut yhteydet ja paljon muuta.

HelpOnClickin suunnittelu helpottaa myös saumattomasti integroitumista useisiin sosiaalisen median, CRM- ja sähköisen kaupankäynnin palveluihin, kuten Facebookiin, Google Analyticsiin, Zen Cartiin, OpenCartiin, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk ja paljon muuta.

Lopuksi, HelpOnClick-palveluita tarjotaan suhteellisen edullisin hinnoin, ja tarjous on 30 päivän ilmainen kokeiluversio (uudet tilaajat). On kaksi suurta hinnoittelusuunnitelmaa: Starter (7, 2 dollaria kuukaudessa) ja Advanced (11, 4 dollaria kuukaudessa).

Huomautus: Vain ”Advanced” -suunnitelma tukee automaattisia live-keskusteluja (Virtual Agent).

Lataa HelpOnClick

4

ResponseQue

ResponseQue on yksi markkinoiden merkittävimmistä automatisoiduista chat-ohjelmista. Se on suunniteltu antamaan uskottavia ja nopeita vastauksia asiakkaiden kyselyihin / tuotteisiin, henkilöstöön ja / tai yhteistyökumppaneisiin liittyviin tiedusteluihin.

Nykyisin ResponseQue pystyy tarjoamaan automatisoituja vastauksia (live-keskustelujen kautta) noin 80 prosenttiin kaikista kyselyistä verkkosivuillaan.

ResponseQue on rakennettu automatisoimaan sivustosi live-keskustelu, jolloin asiakkaat saavat parempaa asiakastukea ja palvelua. Tämä johtaa aina asiakastyytyväisyyden kasvuun, mikä on erittäin tärkeää liiketoiminnan kasvulle.

Joitakin ResponseQuen ydintoimintoja ovat: Helppo integrointi, automaattisen viestin reititys, Automaattinen vastaus (t), pikalinkit, mukautettu merkintä, perusteelliset analyysit ja raportit, ilmoitukset (sähköposti), mukautetut syöttölomakkeet ja paljon muuta.

ResponseQue tarjoaa käyttäjilleen kolme hinnoittelusuunnitelmaa. Ne sisältävät:

• Perus: 97 dollaria kuukaudessa
• Plus: 147 dollaria kuukaudessa
• Pro: 167 dollaria kuukaudessa

Lataa ResponseQue

5

Collect.chat

Collect.chat on automaattinen chat-ohjelmisto, joka käyttää chat-botteja, jotta sivustojen kävijät ja / tai asiakkaat voivat osallistua vuorovaikutteisiin keskusteluihin, joiden tarkoituksena on antaa uskottavia vastauksia kaikkiin kyselyihin, valituksiin tai tiedusteluihin.

Ohjelmiston Zapier-integrointitoiminto mahdollistaa sen, että se integroituu moniin erilaisiin toimistoihin (sähköinen kaupankäynti, CRM, pikaviestintä), kuten Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero ja paljon muuta.

Lisäksi Collect.chat on suhteellisen helppo asentaa (ja käyttää), sillä se tarjoaa erilaisia ​​vaihtoehtoja chatbotsin määrittämiseksi sivustossasi. Perinteinen perustamisprosessi sisältää chatbots-HTML-koodien kopioinnin ja liittämisen sivustosi lähdekoodiin. Muita vaihtoehtoja ovat WordPress-laajennus ja blogiviestit / linkit.

Edellä esitetyn perusteella voit joko määrittää chat-robotit sivustossasi upottamalla HTML-koodit tai jakamalla chatbotsit suoraan sähköpostitse tai sosiaalisen median kautta (Facebook, Twitter ja muut).

Jotkut Collect.chatin keskeisistä piirteistä ovat: Chat-botit, Visual-kojelaudat, Mallit, Monikielinen tuki, 24/7 asiakastuki, Sähköposti-ilmoitukset, Vedä ja pudota -rakentaja, Brändäys, Looginen hyppy ja paljon muuta.

Collect.chat on johtava valinta noin 10 000 verkkosivuston / blogin omistajalle eri puolilla maailmaa. Voit liittyä tähän tilaajaryhmään liittymällä johonkin ohjelmiston neljästä käytettävissä olevasta hinnoittelusuunnitelmasta.

Suunnitelmiin kuuluu:

• Vapaa : maksuton
• Lite : 19, 00 dollaria kuukaudessa
• Vakio : 39 dollaria kuukaudessa
• Plus : 69 dollaria kuukaudessa

Lisäksi on olemassa ”Unlimited Plan”, joka on suunniteltu erityisesti suuryrityksille. Tämä suunnitelma on saatavilla lainaamalla, ja voit ostaa sen lähettämällä sähköpostia Collect.chat-myyntitiimille.

Lataa Collect.chat

johtopäätös

Edellä kuvatut ovat 5 parasta automatisoitua chat-ohjelmistoa, jotka on arvioitu perustuen tärkeimpiin tekijöihin, kuten kohtuuhintaisuus, integraatiot, helppokäyttöisyys ja luontaisten ominaisuuksien kestävyys.

Voit vapaasti pudottaa kommenttisi alla olevissa kommenteissa.

LIITTYVÄT OHJEET, JOTKA TARKOITETAAN:

• 5 parhaista webinar-ohjelmista, jotka muodostavat yhteyden asiakkaisiin
• 6 parasta sähköpostimarkkinointiohjelmaa, joka luo upeita kampanjoita
• Luo ammattikäyttöön tarkoitetut tuotteen mallit tietokoneella tämän ohjelmiston avulla